Aumentano il numero di chiamate dai call center, ma c’è un modo per denunciarli?

Una pratica sempre più diffusa nonostante i tentativi di porvi un freno. Denunciare un call center per stalking: è possibile?

Come denunciare le chiamate telefoniche indesiderate? Quando c’è violazione di privacy? Un nostro lettore ci chiede se è possibile denunciare i call center per stalking data l’elevata frequenza delle chiamate e l’invasione della privacy, spesso anche durante gli orari di riposo. Tuttavia, è importante sottolineare che i criteri che definiscono il reato di stalking differiscono notevolmente da questa situazione. Analizziamo più in dettaglio la questione per capire meglio la normativa in vigore e quando l’operatore del call center può essere denunciato.

La responsabilità penale nei confronti dei call center. Chiariamo innanzitutto che, in materia penale, vige la responsabilità personale. Sicché (salvo rare eccezioni) la società non può rispondere di un reato commesso da un proprio dipendente, se non ai fini risarcitori e solo qualora sia dimostrato che l’operatore ha agito in forza di un preciso ordine ricevuto dal proprio superiore.

Questo fa sì che chi vuole denunciare un call center per stalking deve sempre agire contro la persona fisica e mai contro la società. Ma non è tutto.

Il confine tra molestie telefoniche e stalking

È bene ricordare che il reato di stalking scatta quando le azioni moleste e minacciose di un individuo causano alla vittima un prolungato e grave stato di ansia o paura, la inducono a temere per la propria sicurezza o quella di un familiare, o la costringono a modificare le proprie abitudini di vita. Le telefonate commerciali, sebbene possano essere fastidiose e invasive, non soddisfano questi criteri, poiché generalmente non mettono in pericolo la sicurezza personale né inducono timore di tale gravità.

Quando si configura il reato da parte dell’operatore del call center. A tutto voler concedere, si potrebbe parlare del meno grave reato di molestie telefoniche. Ma affinché tale illecito sia integrato è necessario che le condotte reiterate siano poste dal medesimo soggetto. In questo caso, le telefonate provengono sempre da operatori diversi, anche se questi agiscono per conto dello stesso committente. Mancando quindi il requisito della ripetizione della condotta ad opera dello stesso individuo, viene meno il reato.

A questo punto, potremmo ritenere sussistente il reato di molestie quando a chiamare lo stesso soggetto è sempre il medesimo operatore come spesso succede nel recupero crediti.

Come procedere nella denuncia contro i call center. Ma allora cosa fare se i call center ti stressano? È possibile interessare il Garante della Privacy inviando una segnalazione anche online facendo lo screenshot della telefonata e indicando il numero d’appartenenza della chiamata.
Se si vuole querelare l’operatore del call center è possibile farlo quando questi ad esempio si finge qualcuno che non è; configurandosi così il reato di sostituzione di persona.